Politique de confidentialité et modalités

La dernière mise à jour de cette déclaration de confidentialité date du 11 novembre 2025.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Foodtastic Inc. et ses filiales (« Foodtastic », « nous ») accordent une grande importance à la confidentialité de vos données et souhaitent vous expliquer clairement comment nous traitons vos informations personnelles : ce que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment nous garantissons leur sécurité.

En nous fournissant vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou nos applications mobiles après avoir pris connaissance de la présente déclaration de confidentialité, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces informations de la manière décrite dans la présente politique.

Dans la présente politique, nous aborderons les points suivants :

• Champ d’application
• Informations personnelles dont nous collectons et comment nous les utilisons
• Comment collectons-nous les informations personnelles ?
• Utilisations spécifiques des informations personnelles
• Comment et avec qui nous communiquons vos informations
• Où vos informations sont traitées
• Conservation des informations
• Comment nous protégeons vos informations
• Vos droits
• Procédure de dépôt d’une plainte relative à la confidentialité
• Cookies
• Comment nous contacter
• Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Champ d’application

La présente politique s’applique à nos sites Web et applications mobiles ainsi qu’aux sites Web que nous exploitons, sauf indication contraire dans une politique distincte publiée sur un site ou un service particulier.

Nos marques comprennent La Belle et La Boeuf, Big Rig, La Chambre, Rotisseries Au Coq, Rotisseries Benny, Joliette BBQ, Rotisseries Fusee, Souvlaki Bar, Gatto Matto, Milestones, Monza, Tommy Café, Chocolato, Bacaro, Carlos and Pepes, Copper Branch, Freshii, Quesada, O’Tacos, Nickels, Pita Pit, Pok Pok, Ricky Ticky Tacos, Prime Pubs, Second Cup, Shoeless Joe’s, Noodlebox, Jimmy John’s Canada et La Slice.

Lorsque vous passez des commandes alimentaires en ligne, participez à des programmes de fidélité, répondez à des sondages ou postulez à des emplois, vous pouvez être redirigé vers des sites tiers. Ces sites Web ou applications ne sont pas régis par la présente politique. Il vous incombe de vous familiariser avec les politiques applicables.

Informations personnelles dont nous collectons et comment nous les utilisons

Lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou nos applications mobiles, les types d’informations personnelles que nous pouvons collecter comprennent :

Comment collectons-nous les informations personnelles ?

Nous collectons ces informations dans les circonstances suivantes :

• Fonctions de chat : lorsque vous utilisez les fonctions de chat ou de messagerie sur nos plateformes.
• Inscription des utilisateurs :lorsque vous créez un compte pour participer à notre programme de fidélité.
• Abonnement aux bulletins : lorsque vous vous inscrivez à nos bulletins.
• Concours : lorsque vous participez à des concours ou à des compétitions.
• Sondages : lorsque vous répondez à nos sondages.
• Candidatures à un emploi : lorsque vous postulez à une offre d’emploi chez nous.
• Commandes : lorsque vous passez des commandes alimentaires en ligne.
• Achat d’une carte-cadeau : lorsque vous achetez un de nos cartes-cadeau.

Utilisations spécifiques des informations personnelles

Foodtastic collecte et utilise les informations personnelles aux fins spécifiques suivantes, qui sont déterminées avant la collecte :

1. Traitement des transactions : pour passer une commande, en tant qu’utilisateur enregistré ou invité, vous devez fournir vos coordonnées (telles que votre nom et votre adresse de livraison ou d’expédition) et vos informations financières (telles que votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration). Ces données sont utilisées pour la facturation et pour traiter votre commande. En cas de problème avec la commande, nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter.
2. Administration du programme de fidélité : pour gérer l’adhésion, suivre les points et offrir les avantages du programme (lorsque les clients s’inscrivent volontairement)
3. Service clientèle: pour répondre aux demandes de renseignements, résoudre lesplaintes et fournir une assistance
4. Conformité légale: pour respecter les obligations réglementaires et légales

Marketing et analyse (avec consentement explicite séparé) : Foodtastic peut, avec votre consentement écrit explicite, utiliser vos informations personnelles pour :

• Communications marketing personnalisées par e-mail, SMS ou courrier direct
• Analyser les préférences des clients afin d’améliorer nos produits et services
• Des offres promotionnelles adaptées à vos intérêts

Divulgation à des tiers : nous pouvons partager des données transactionnelles limitées (à l’exclusion des informations permettant de vous identifier personnellement) avec notre prestataire de services de paiement, Moneris, uniquement à des fins de traitement des paiements et de prévention de la fraude. Tout partage supplémentaire de données avec Moneris ou d’autres tiers à des fins de marketing ou d’analyse ne se fera qu’avec votre consentement écrit explicite obtenu au préalable.

Comment et avec qui nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d’autres organisations telles que nos filiales, nos prestataires de services ou des agences gouvernementales aux seules fins énumérées dans la section « Informations personnelles dont nous collectons et comment nous les utilisons ».

Où vos informations sont traitées

Lorsque vous visitez l’un de nos sites Web, vos informations personnelles peuvent être traitées dans différentes juridictions, y compris aux États-Unis où certains de nos fournisseurs sont situés. Si vous vous trouvez au Québec, vos informations personnelles peuvent être transférées hors du Québec.

Conservation des informations

Nous nous efforçons de conserver vos informations personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf si les exigences en matière de conservation imposent une période de conservation plus longue.

Vos droits

Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et à jour. Si vos informations personnelles changent (par exemple, changement d’adresse), veuillez nous informer de tout changement ou mise à jour de vos informations.

Dans certains cas, vous pouvez avoir le droit de demander :

• Accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou en demander une copie.
• La rectification ou la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Le retrait de votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos informations personnelles. Cependant, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certaines fonctionnalités de notre site web ou certains de nos services.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail, courrier postal ou téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessous dans la section « Comment nous contacter ». Nous pouvons vous demander de vous identifier afin de nous assurer de votre identité.

Procédure de dépôt d’une plainte relative à la confidentialité

Si vous pensez qu’il y a eu un problème avec vos informations personnelles, incluant notamment :

• Collecte, utilisation ou divulgation non autorisée
• une sécurité insuffisante des données
• Refus d’accès, de correction ou de suppression de vos informations Vous pouvez déposer une plainte relative à la confidentialité auprès de notre responsable de la confidentialité des données.

Comment déposer une plainte :

• E-mail : voir la section « Comment nous contacter » de la présente politique.
• Veuillez inclure les informations suivantes :
• Informations personnelles spécifiques concernées
• Description complète de la plainte
• Pièces justificatives
• Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone)

Nous collecterons et utiliserons vos coordonnées uniquement dans le but d’examiner et de résoudre votre plainte, conformément à notre engagement en faveur d’un traitement transparent et responsable des données.

Notre responsable de la protection des données examinera votre plainte et vous répondra dans les meilleurs délais, en s’efforçant de répondre à vos préoccupations.

Cookies

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers contenant du texte envoyés par un site web à votre ordinateur ou appareil mobile, où ils sont stockés localement. Ils permettent d’identifier de manière unique votre navigateur internet (comme Google Chrome ou Apple Safari) ou votre appareil afin de nous aider à améliorer votre expérience utilisateur et à vous offrir des fonctionnalités supplémentaires. Ils peuvent être utilisés pour stocker vos préférences, protéger vos données, suivre votre géolocalisation et cibler la publicité. Nous utilisons des cookies sur notre ou nos sites web. Veuillez donc lire la section suivante pour comprendre quels cookies sont utilisés, comment vous pouvez les gérer et comment nous contacter pour toute question ou réclamation.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site web et interagissez avec son contenu. Nous pouvons utiliser des cookies pour nous souvenir de vos préférences linguistiques ou pour vous éviter d’avoir à vous connecter à chaque fois que vous visitez le site web. Ces cookies peuvent également suivre votre géolocalisation afin que nous puissions vous proposer des offres et des prix spécifiques à votre emplacement.

En outre, nous pouvons utiliser vos données d’utilisation pour diffuser des publicités ciblées sur des sites web tiers. Vous trouverez ci-dessous une liste plus complète des cookies et de leurs utilisations.

Quels types de cookies sont utilisés ?

Foodtastic utilise à la fois des cookies propriétaires et des cookies tiers sur son site web.

Les cookies propriétaires utilisés sont émis par le domaine Foodtastic. Ils ont de nombreuses fonctions (décrites dans la section « Types de cookies » ci-dessous), généralement pour assurer le fonctionnement de base du site web, les préférences de localisation, etc. En outre, le site web utilise des cookies tiers appartenant à d’autres parties, notamment des partenaires commerciaux et des prestataires de services. Les cookies (décrits ci-dessous) sont utilisés à des fins publicitaires, entre autres. Les détails concernant ces cookies sont décrits dans la section « Cookies tiers » ci-dessous.

Types de cookies

En général, Foodtastic utilise quatre catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont essentiels au fonctionnement de base du site web, par exemple pour accéder aux zones sécurisées du site et vous connecter à votre compte utilisateur. Ils permettent à l’utilisateur de naviguer sur le site web. Cette catégorie de cookies ne peut pas être désactivée.

Cookies fonctionnels : ces cookies nous aident à personnaliser le site web afin de fournir des fonctionnalités et un contenu améliorés en fonction de la façon dont vous avez utilisé le site web précédemment et à configurer d’autres personnalisations, telles que les préférences linguistiques, la mémorisation des noms d’utilisateur et la géolocalisation. Les informations suivies par ces cookies peuvent être anonymisées et ne sont pas utilisées pour suivre votre activité de navigation sur d’autres sites.

Cookies de performance : ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web. Ils nous indiquent les pages que vous visitez, la fréquence de vos visites, les erreurs rencontrées et la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience. Ils sont généralement collectés à des fins statistiques.

Cookies de ciblage et de publicité : ces cookies fournissent des informations sur l’interaction des utilisateurs avec notre contenu afin de nous aider, ainsi que des tiers (y compris les annonceurs), à diffuser des publicités pertinentes et à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Cependant, ces cookies ne peuvent pas être facilement liés à votre compte utilisateur.

Cookies tiers

Le site web peut faire appel à des fournisseurs tiers pour améliorer ses fonctionnalités, cibler les publicités, etc. Contrairement aux cookies propriétaires (qui appartiennent à Foodtastic), les cookies tiers sont placés sur votre appareil par une autre partie via notre site web. Par exemple, vous pouvez visiter une page du site web Foodtastic contenant une vidéo YouTube intégrée. Les vidéos, liens et autres contenus provenant de tiers peuvent contenir des cookies tiers. Ils peuvent être utilisés pour comprendre comment vous utilisez leurs services et/ou pour diffuser des publicités ciblées ailleurs sur Internet. Veuillez consulter la politique relative aux cookies tiers et vous familiariser avec la manière de gérer ces cookies.

Combien de temps les cookies restent-ils ?

Les cookies restent sur votre ou vos appareils pendant des durées variables, selon qu’il

s’agit de cookies « persistants » ou « de session » :

Cookies persistants : ces cookies sont utilisés pour mémoriser vos préférences sur le site web, analyser le comportement des utilisateurs afin d’établir des modèles d’utilisation et des préférences, et améliorer la fonctionnalité du site web. Ils restent sur votre ordinateur ou votre appareil jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ils persistent même après la fermeture du navigateur et le redémarrage de votre ordinateur.

Cookies de session : ces cookies sont utilisés pour mémoriser votre activité au cours de votre visite actuelle sur le site web. Ils sont temporaires et ne restent sur votre ordinateur ou votre appareil que jusqu’à la fin de votre session de navigation actuelle.

Comment gérer les préférences en matière de cookies ?

En tant qu’utilisateur, vous avez le droit de refuser ou de limiter l’utilisation de tous les types de cookies utilisés lorsque vous visitez le site web Foodtastic. Fournissez des instructions sur le refus, la suppression et la limitation de l’utilisation des cookies. Des instructions similaires doivent être disponibles dans la bannière/boîte de notification des cookies accessible sur chaque page web jusqu’à ce qu’elles soient acceptées ou refusées.

Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Sachez que la plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés, vous devrez donc les supprimer ou les bloquer de manière proactive. Cependant, de nombreux cookies sont importants pour l’utilisation prévue du site web. Le fait de refuser ou de limiter l’utilisation des cookies peut donc nuire au bon fonctionnement du site web.

Pour plus d’informations sur les cookies et la gestion des préférences, veuillez consulter cette ressource externe : https://www.aboutcookies.org/how-to-delete-cookies/

Comment nous contacter

Nous avons nommé un Responsable à la Protection des Données pour répondre aux questions, demandes et réclamations concernant la présente politique de confidentialité et le traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez contacter notre Responsable à la Protection des Données par e-mail à l’adresse security@foodtastic.ca ou par courrier à l’adresse suivante :

Foodtastic Inc

À l’attention du Responsable de la Protection des Données

9300 Trans Canada Route,

Bureau 310

Saint-Laurent,

Québec,

H4S 1K5

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur dès sa publication. La politique est à jour à la date de la « dernière mise à jour » indiquée en haut de cette page.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le: 2 novembre 2023.

Introduction

Chez Foodtastic, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous conformons aux réglementations en matière de confidentialité, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec. Notre objectif est de vous expliquer clairement comment nous traitons vos informations personnelles, ce que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et comment nous assurons leur sécurité.

En nous fournissant vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos sites web après avoir pris connaissance de cet avis de confidentialité, vous consentez à notre utilisation et divulgation de ces informations telles que décrites dans cette politique.

Dans cette politique, nous aborderons les points suivants :

• Les informations personnelles que nous collectons
• Comment nous utilisons vos informations
• Comment nous partageons vos informations
• Utilisation spécifique des informations personnelles
• Où nous traitons vos informations
• Conservation des informations
• Durée de conservation de vos informations
• Comment nous protégeons vos informations
• Cookies et suivi
• Vos droits concernant vos informations
• Comment nous contacter

Nous nous engageons à garantir la sécurité et la protection de vos informations personnelles.

Nos marques incluent : La Belle et La Boeuf, Big Rig, La Chambre, Rotisseries Au Coq, Rotisseries Benny, Joliette BBQ, Rotisseries Fusée, Souvlaki Bar, Gatto Matto, Milestones, Monza, Tommy Café, Chocolato, Bacaro, Carlos and Pepes, Copper Branch, Freshii, Quesada, L’Gros Luxe, Nickles, Pita Pit, PokPok, Prime Pubs, Second Cup, Shoeless Joe’s, La Slice.

Quelles informations personnelles nous collectons

Lorsque vous interagissez avec nos sites web, nous pouvons vous demander des informations personnelles et recueillir des données sur votre utilisation de nos sites.

Types d’informations personnelles que nous pouvons collecter :

• Nom complet: Votre nom légal complet.
• Adresse électronique: Votre contact électronique.
• Nom d’utilisateur: L’identifiant unique que vous choisissez pour votre compte.
• Numéro de téléphone: Votre numéro de contact.
• Adresse: Votre adresse postale physique.
• Adresse IP: L’identifiant unique de votre appareil sur Internet.
• Type de navigateur: Le navigateur Internet que vous utilisez.
• Systèmes d’exploitation: Le logiciel alimentant votre appareil.
• Date de naissance: Votre date de naissance.
• Informations liées à vos interactions, telles que plaintes, demandes de renseignements et communications avec nous.
• Détails sur les services que vous avez reçus de notre part: Informations spécifiques sur les services que vous avez utilisés.
• Données de localisation: Informations sur votre emplacement géographique.
• Photos: Contenu visuel que vous pourriez fournir.

Les circonstances dans lesquelles nous collecterons ces informations :

• Fonctions de discussion: Informations collectées lorsque vous participez à des fonctions de discussion ou de messagerie sur nos plateformes.
• Inscription d’utilisateur: Données recueillies lors de la création d’un compte chez nous.
• Abonnements aux newsletters: Informations collectées lorsque vous vous abonnez à nos bulletins d’information.
• Concours: Données obtenues lorsque vous participez à des concours ou compétitions.
• Sondages: Informations recueillies à partir de vos réponses à nos enquêtes.
• Candidatures à un emploi: Données fournies lors de votre candidature à une opportunité d’emploi chez nous.
• Passation de commandes: Informations collectées lorsque vous effectuez des commandes alimentaires en ligne.
• Achat d’une carte-cadeau: Données recueillies lorsque vous achetez une carte-cadeau chez nous.

Comment nous utilisons vos informations:

Chez Foodtastic, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Pour y parvenir, nous utilisons vos informations personnelles à diverses fins, veillant à ce que nos services soient personnalisés, sécurisés et adaptés à vos besoins. Voici une ventilation de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles :

• Personnalisation du contenu et de l’expérience utilisateur: Adaptation de nos services pour offrir une expérience personnalisée et engageante.
• Identification: Reconnaissance de votre utilisation de nos services pour une expérience transparente.
• Configuration et administration de compte: Gestion de votre compte et assurant son bon fonctionnement.
• Réalisation de sondages, enquêtes et concours: Collecte d’informations et de retours précieux de nos utilisateurs.
• Recherche et développement internes: Amélioration continue de nos services et offres.
• Obligations légales: Conformité aux lois et réglementations applicables.
• Audits internes: Garantie de l’intégrité et de la sécurité de nos systèmes et données.
• Exécution des obligations contractuelles: Respect de nos engagements tels qu’indiqués dans les accords avec les utilisateurs.
• Collecte de retours et d’opinions: Écoute de vos avis sur les services que nous fournissons.
• Notification des changements de service: Vous tenir informé des mises à jour et modifications de nos services.
• Réponse aux demandes et commentaires: Traitement de vos questions et retours.
• Traitement des transactions: Facilitation et sécurisation de vos transactions financières.
• Communication: Vous tenir informé des actualités et offres pertinentes.
• Analyse: Analyse des données pour améliorer nos services et l’expérience utilisateur.
• Achat de cartes-cadeaux: Lorsque vous achetez des cartes-cadeaux, nous utilisons vos informations pour traiter la transaction et garantir une expérience de cadeau fluide.
• Passation de commandes en ligne: Vos informations sont utilisées pour traiter efficacement vos commandes alimentaires en ligne, veillant à ce que vous receviez les articles sélectionnés de manière opportune et précise.

Comment nous partageons vos informations:

Nous pouvons partager vos informations aux fins suivantes:

1. Autorités de régulation et conformité légale: Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les autorités de régulation lorsque cela est nécessaire pour respecter les lois, règlements ou processus légaux applicables.
2. Fins spécifiques: Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers pour remplir des objectifs spécifiques liés à nos services. Voici une liste de nos prestataires de services et des services qu’ils fournissent :

MailChimp: Plateforme de marketing automatisé et service de marketing par courriel utilisé à des fins de communication et de marketing.

Ueat: Alimente notre système de commande de restaurant en ligne, facilitant la passation de commandes alimentaires en ligne.

Tacit: Fournit des applications de marque pour des marques de restaurants spécifiques telles que Second Cup et Pita Pit, améliorant votre expérience spécifique à la marque.

Deliverect: Gère efficacement les commandes en ligne, assurant un processus de traitement des commandes fluide.

Paytronix: Fournisseur de fidélité facilitant nos programmes de récompenses de fidélité, vous permettant de gagner et de racheter des récompenses.

Datacandy: Un autre fournisseur de fidélité essentiel à nos programmes de récompenses de fidélité, offrant une expérience de récompenses transparente.

Spoonity: Encore un autre fournisseur de fidélité utilisé pour améliorer votre participation à nos programmes de récompenses de fidélité.

Veloce: Responsable des rapports de vente, nous aidant à analyser et à améliorer nos services.

GiveX: Un fournisseur de fidélité qui améliore votre engagement avec nos programmes de récompenses de fidélité.

BlackBird: Spécialisé dans le développement d’applications, nous permettant d’offrir des fonctionnalités et des expériences innovantes.

Meta/Facebook/Instagram: Utilisé pour l’engagement sur les médias sociaux et la communication avec nos clients.

TikTok: Utilisé pour l’engagement sur les médias sociaux et le partage de contenu créatif avec notre public.

Ces partenaires de confiance accèdent à vos données personnelles uniquement dans le but d’améliorer votre expérience Foodtastic, en respectant les mêmes normes strictes de confidentialité et de sécurité des données auxquelles nous adhérons.

Lors de la passation de commandes alimentaires en ligne, de programmes de fidélité, de sondages ou de candidatures à un emploi, vous pourriez être dirigé vers le site du fournisseur de services. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs pratiques de traitement des données.

La protection de votre vie privée tout en offrant des expériences gastronomiques exceptionnelles est primordiale pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques de partage d’informations, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité des données aux coordonnées fournies ci-dessous.

Utilisation spécifique des informations personnelles

Pour accéder pleinement au site web, en tant qu’utilisateur, vous pouvez vous inscrire en remplissant un formulaire d’inscription. Certaines informations personnelles sont collectées au cours de ce processus, notamment votre nom et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour vous contacter, vous suggérer des produits et services appropriés, et améliorer votre expérience utilisateur.

Pour passer une commande, en tant qu’utilisateur inscrit ou invité, vous devez fournir des informations de contact (telles que le nom et l’adresse de livraison) et des informations financières (telles que le numéro de carte de crédit et la date d’expiration). Ces données sont utilisées pour la facturation et pour exécuter votre commande. En cas de problèmes avec la commande, nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter.

Les informations personnelles peuvent être utilisées sans connaissance ou consentement dans des situations où cela est légalement requis ou permis.

Où nous traitons vos informations

Lorsque vous visitez l’un de nos sites web, que vous soyez situé à l’intérieur ou à l’extérieur du Canada, veuillez noter que vos informations personnelles peuvent être traitées dans diverses juridictions, y compris, mais sans s’y limiter, les États-Unis. Si vous vous trouvez au Québec, vos informations personnelles peuvent être transférées à l’extérieur du Québec.

Pourquoi nous transférons vos informations

Nous pouvons transférer vos informations personnelles vers d’autres pays à des fins spécifiques, notamment :

Conservation des informations

Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Lors de la définition de la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte les exigences de conservation prévues par les lois applicables.

Comment nous protégeons vos informations

La sécurité de vos données est une priorité pour nous, tant en ligne que hors ligne. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que les données personnelles ne soient perdues, utilisées de manière abusive, consultées, altérées ou divulguées par des parties non autorisées.

Nous collectons des informations de carte de crédit lorsque vous passez une commande. Ces données sont chiffrées et sécurisées pendant la transmission et au repos. L’accès sécurisé au site web peut être vérifié par l’icône de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet et en utilisant « https » au début de l’adresse web, où le « s » indique une connexion sécurisée.

Les employés et les tiers n’ont accès qu’aux données personnelles dont ils ont besoin et uniquement à la quantité minimale nécessaire pour accomplir leur tâche spécifique. Tous les employés sont également soumis à des accords de confidentialité et suivent une formation annuelle sur le traitement approprié des données sensibles.

Des procédures ont été élaborées et testées pour gérer une éventuelle violation de données. Ces procédures sont conçues pour garantir que les personnes concernées et les régulateurs soient informés de la violation (si requis par les lois applicables) et que les dommages puissent être réduits au minimum.

Protection de vos informations

Nous suivons un modèle de confiance zéro pour assurer la sécurité de vos données, mettant en oeuvre des garanties robustes dans un environnement contrôlé et sécurisé. Bien que nous maintenions des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, il est important de noter qu’aucune méthode de transmission de données en ligne ou de stockage électronique n’est entièrement exempte de risques. Bien que nous utilisions des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Votre vie privée est d’une importance primordiale pour nous, et nous nous efforçons continuellement d’améliorer et de maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité des données, n’hésitez pas à nous contacter.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi pour améliorer votre expérience et recueillir des informations sur l’utilisation de notre site web. Ces technologies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos sites web.

Services tiers

Nous pouvons faire appel à des services tiers tels que Google Analytics et Facebook Pixel. Ces services peuvent placer des cookies sur votre appareil pour collecter des données sur vos visites sur nos sites web. Ces données comprennent les pages consultées, le temps passé sur les pages et les interactions avec le contenu.

Comment nous utilisons les données des tiers

Nous utilisons les données collectées par des services tiers pour analyser le trafic sur le site web, améliorer nos services et optimiser votre expérience. Ces informations sont agrégées et ne permettent pas votre identification directe.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut avoir un impact sur votre expérience de navigation.

Vos droits concernant vos informations personnelles

Nous nous efforçons de maintenir des informations précises et à jour. Si vos informations personnelles changent (par exemple, changement d’adresse), veuillez nous informer de tout changement ou mise à jour de vos informations.

Dans certains cas, vous avez le droit de demander :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou demander une copie de celles-ci.
• Demander la rectification ou la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Retirer votre consentement à notre utilisation ou communication de vos informations personnelles. Cependant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certaines fonctionnalités de notre site web ou de vous offrir nos services.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via les coordonnées par e-mail, courrier ou téléphone fournies ci-dessous dans la section « Coordonnées ». Nous pouvons vous demander une pièce d’identité pour nous assurer que c’est bien vous.

Liens externes

Sur nos sites web, vous pourriez trouver des liens vers d’autres sites web tiers. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces autres sites. Nous encourageons tous les utilisateurs à lire les avis de confidentialité de tout autre site collectant vos informations personnelles.

Coordonnées

Nous avons désigné un responsable de la protection des données pour aider avec les questions, demandes et plaintes concernant cette politique de confidentialité et notre traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l’adresse security@foodtastic.ca, ou nous écrire à l’adresse suivante :

9300 Trans Canada Route,
Saint-Laurent,
Québec,
H4S 1K5

SECOND CUP plan d’accessibilité PLURIANNUEL ET POLITIQUES D`ACCESSIBILITÉ, 2014

Ce plan d’accessibilité pluriannuel énonce les politiques et les mesures que Foodtastic (la « Compagnie ») entend mettre en place pour offrir de meilleures perspectives aux personnes handicapées, plan et politiques qui seront mis en application conformément aux délais prescrits dans les normes d’accessibilité intégrées selon la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »). En plus de ce plan et de ces politiques, la Compagnie adoptera également une politique distincte relativement au service à la clientèle accessible.

Déclaration d’engagement

Second Cup s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, en prévenant ou en éliminant les obstacles à l’accessibilité tout en respectant les exigences précisées dans la LAPHO et les normes d’accessibilité intégrées.

1.Information sur les mesures ou plans d’urgence accessibles

Sur demande, nous nous engageons à fournir à nos clients dans un format accessible les mesures ou plans d’urgence destinés au public. S’il y a lieu, nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux mesures ou plans d’urgence.

2.Formation

Les employés et les autres membres du personnel qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de la Compagnie seront formés à la législation québecoise sur l’accessibilité et aux différents aspects du Code des droits de la personne du Québec qui se rapportent aux personnes handicapées.

Les individus occupant les postes suivants seront formés : (a) tous les employés; (b) toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de la Compagnie; et (c) toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de la Compagnie.

Ces formations seront dispensées de la manière qui correspond le mieux à la mission des employés dans le mois suivant leur entrée en fonctions ou le plus tôt possible, et sur une base continue lorsque des changements seront apportés aux politiques relatives aux normes d’accessibilité intégrées. Un dossier de formation sera conservé et comprendra les dates auxquelles les formations auront été complétées ainsi que le nombre d’individus qui les auront reçues.

3.Guichets

La Compagnie s’assurera que les employés tiennent compte des besoins des personnes handicapées lors de la conception, de l’obtention ou de l’acquisition de guichets libre-service.

4.Procédures de rétroaction

La Compagnie prendra les mesures raisonnables pour faire en sorte que les procédures de rétroaction existantes soient accessibles aux personnes handicapées sur demande.

5.Formats accessibles

La Compagnie s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication.

Nous prendrons les mesures raisonnables pour nous assurer que l’ensemble de l’information mise à la disposition du public et contrôlée par la Compagnie soit accessible sur demande. La Compagnie consultera la personne handicapée faisant la demande afin de déterminer ses besoins en matière d’information et de communications. La Compagnie informera le public de la disponibilité des formats accessibles et des services de communication.

6.Sites Web

La Compagnie prendra les mesures raisonnables pour rendre tous les nouveaux sites Web qu’elle contrôle, ainsi que le contenu de ces sites publié après le 1^er janvier 2012, conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (Niveau A), sauf s’il est impossible de répondre aux exigences.

Nous prendrons aussi les mesures raisonnables pour rendre tous les sites Web contrôlés par la Compagnie, ainsi que le contenu de ces sites publié après le 1^er janvier 2012 (autres que les sous-titres en direct et les descriptions audio préenregistrées), conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, (Niveau AA), au plus tard le 1^er janvier 2021, sauf s’il est impossible de répondre aux exigences.

7.Emploi

La Compagnie s’engage à adopter des pratiques d’emploi impartiales et accessibles.

Nous ferons le nécessaire pour appliquer les mesures suivantes :

• La Compagnie prendra les mesures raisonnables pour informer le public et le personnel que, sur demande, elle s’adaptera aux besoins des personnes handicapées lors des processus de recrutement et d’évaluation, ainsi qu’au moment de l’embauche.
• La Compagnie prendra les mesures raisonnables pour concevoir et mettre en place un processus d’élaboration de plans d’adaptation individualisés pour les employés handicapés.
• La Compagnie prendra les mesures raisonnables pour concevoir et mettre en place des politiques de retour au travail pour les employés qui se sont absentés du fait d’un handicap et qui requièrent des aménagements spéciaux en raison de leur handicap.
• La Compagnie prendra les mesures raisonnables pour veiller à ce que les besoins des employés handicapés en matière d’accessibilité soient pris en compte si elle a recours à des procédures de gestion du rendement, de perfectionnement et de réaffectation.
• La Compagnie prendra les mesures raisonnables pour prévenir et éliminer les autres obstacles à l’accessibilité identifiés.

8. Conception des lieux publics

La Compagnie se conformera à la norme d’accessibilité pour la conception des lieux publics lorsqu’elle construira ou procédera à des rénovations importantes des lieux publics, notamment :

• Les lieux publics en plein air pour manger, comme les aires de pique-nique ou de repos.
• Les voies de passage en plein air, comme les trottoirs, les rampes et les escaliers
• Les aspects liés au service, comme les guichets de service, les queues et les aires d’attente.

Nous mettrons aussi en place des procédures raisonnables pour éviter toute perturbation des services dans les fonctions accessibles de nos lieux publics et pour gérer les interruptions temporaires lorsque les éléments accessibles requis selon les normes ne seront pas fonctionnels.

En cas de perturbation des services, la Compagnie avisera le public de l’interruption des services et des solutions de rechange.

9.Coordonnées

Pour obtenir de plus amples renseignements à propos de ce plan d’accessibilité pluriannuel et de ces politiques d’accessibilité, nous vous invitons à communiquer avec :

Téléphone : 1-855-379-3388

Courriel : rewards@secondcup.com

Les membres du personnel peuvent également contacter le service des ressources humaines de Second Cup s’ils souhaitent poser une question ou faire une demande en vertu de ce plan d’accessibilité pluriannuel et de ces politiques d’accessibilité.

Les formats accessibles du présent document sont également disponibles gratuitement sur demande.