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Réponse de Second Cup au nouveau coronavirus (COVID-19)

Chers invités,

Alors que nos inquiétudes face au virus COVID-19 augmentent ici au Canada, Second Cup tient à rassurer ses invités, ses employés et ses partenaires franchisés et affirme que leur santé et leur bien-être sont d’une extrême importance pour la compagnie. Comme nous savons que chacun de nos établissements est la pierre angulaire de sa communauté, nous nous engageons également à faire vivre à nos invités une expérience café sécuritaire et à fournir à nos employés et à nos partenaires franchisés un environnement de travail sain.

Nous surveillons de près les derniers développements de la pandémie COVID-19, tant ici qu’à l’échelle internationale, et nous suivons les plus récentes nouvelles de l’OMS (Organisation mondiale de la santé) et de l’Agence de la santé publique du Canada pour nous aider à prendre les décisions nécessaires concernant les changements à apporter aux procédures établies dans nos établissements. Nous désirons vous faire part de certaines mises à jour importantes pour tenter de limiter la propagation de ce problème de santé mondial, y compris le sommaire des plus récentes modifications apportées aux politiques de la marque.

Aujourd’hui, nous avons annoncé ce qui suit :

  • Nous n’offrons désormais que des boissons personnalisées, c’est-à-dire que ce sont les baristas qui versent le lait, la crème ou autre option végétale, le sucre, etc. dans chaque boisson. L’accès au comptoir à condiments est temporairement interdit.
  • Nous n’acceptons plus d’argent comptant. Seuls les cartes de débit, les cartes de crédit, les cartes-cadeaux et les paiements dans l’application mobile sont maintenant acceptés.
  • Nous autorisons tous nos partenaires franchisés à prendre des décisions individuelles et à adopter les mesures préventives nécessaires pouvant comprendre la fermeture temporaire de l’espace avec tables et chaises, la conversion de leur café en un kiosque « pour emporter » ou même la fermeture temporaire de leur café. N’hésitez pas à communiquer avec nous sur les réseaux sociaux, ou à contacter directement le café de votre quartier, pour obtenir de plus amples renseignements sur l’accessibilité d’un café Second Cup en particulier.
  • Nous suspendons l’utilisation des tasses et des gobelets réutilisables ainsi que l’utilisation des tasses en céramique, de la vaisselle en céramique et de la coutellerie.

Sachez également que nous nous engageons à respecter les plus hautes normes en matière de propreté et d’hygiène dans nos cafés. Ainsi, ces énoncés s’ajoutent aux mises à jour que nous avons annoncées au cours des dernières semaines relativement à nos pratiques d’assainissement, notamment :

  • Augmenter les séances de nettoyage quotidiennes qui sont maintenant d’une fois par heure plutôt que toutes les deux heures. Ces séances de nettoyage touchent l’équipement, les surfaces des aires communes et les toilettes. Tout le personnel doit porter un équipement de protection individuelle approprié pour effectuer cette tâche.
  • Fournir des produits de nettoyage et des désinfectants supplémentaires à tous nos cafés, y compris un désinfectant pour les mains à base d’alcool dans toutes les toilettes.

Nous désirons encourager nos invités à s’arrêter au service au volant d’un café Second Cup (là où c’est chose possible) ou à utiliser notre application mobile pour commander et payer à l’avance. Nous offrons 20 % de rabais sur toutes les commandes mobiles.

Bien que nous sachions que le niveau de risque est actuellement encore faible au Canada, nous agissons avec grande prudence et modifions nos politiques et nos procédures de façon proactive afin de faire notre part pour la santé et la sécurité de nos communautés.

Prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent durant cette période particulièrement difficile. Recevez l’expression de nos meilleurs sentiments.

Steven Pelton

Président-directeur général, Second Cup CAFÉ & Cie